2.购票 FAQ
2.购票 FAQ
Q2.1：我现在想坐火车，在哪里买票？
A2.1：中国铁路提供了非常多样化的购票方式，从线上到线下有很多不同的方案。
如果你选择线下买票，你可以选择在火车站的营业时间去任何一个火车站，找到售票窗口或者自动售票机；你也可以选择去寻找城市内的野生售票机购买火车票（比如延吉机场便摆放了一台铁路售票机）；如果你懒得去火车站，你也可以寻找你家附近的火车票代售点购买车票。
如果你选择线上买票，你可以下载 12306APP，你也可以在电脑上 12306 官网买票，千万不要使用携程、飞猪、智行等第三方软件！（后文会解释原因）
还有一种非常复古的买票方案：电话订票。这种情况下，请拨打 95105105，输入车次号，根据电话提示预定对应车票，并在规定时间内前往车站窗口或者代售点窗口，凭有效证件支付车费。
Q2.2：购票后的支付方式有哪些？
A2.2：车站窗口购票支持电子扫码支付、现金支付、银行卡支付、12306 乘车积分支付等几乎所有支付方式；代售点购票支持电子扫码支付、现金支付（部分支持银行卡）；自动售票机购票支持微信支付宝（部分支持现金）；电话订票线下取票支持车站窗口支付的所有方式；12306 网上买票支持银行转账、微信支付宝、积分等方式支付，但是不能现金。
Q2.3：如何找售票窗口购买车票？
A2.3：首先你要到火车站或者是代售点，给出你的身份证（或者护照、港澳通行证等有效证件），报出日期、始发站、终到站、车次、席别、想要的座位号等信息（日期、始发站、终到站是必需的，其余的可以根据自己的需求或者喜好选择性报出），售票员会帮你找出来车次，然后让你付款。付款之后，会给你出一张“行程信息提示”（白色的小票纸头），请注意这张行程信息提示并不是乘车凭证，你可以无需保管，只需凭各类有效身份证件乘车即可。
Q2.4：如何在 12306APP 买火车票？
A2.4：首先你需要在应用市场下载 12306APP，或者打开电脑版 12306 官网。再在界面中输入车站、日期等信息，随后进入车次选择页面挑选合适的车次，点进去选择席位乘车人付款就可以了。在注册 12306 账号时可能会需要你身份信息核验，这时请至火车站窗口解决。如果你选择电脑版官网购票，流程差不多。
Q2.5：如何电话订购火车票？
A2.5：拨打 95105105 后按照语音提示操作即可，但是需要你对各大城市的电话区号非常熟悉。同时，电话订票后要去火车站或者代售点窗口线下付款。这一种订票方式对于开学前订购学生票非常适合。
Q2.6：请问我最早可以买几天后的火车票？
A2.6：火车票预售期 15 日。
Q2.7:12306APP 的候补是什么意思？
A2.7：顾名思义，候补的意思就是先填写信息并付款，等到该路段有票额放出（比如退票和锁票解除）时再直接占用。此功能可以秒杀绝大多数第三方软件的抢票脚本或者是代抢。在实际使用候补时，可以一次性候补 60 个车次，也可以选择接受新增车次（意思是如果新开了临时列车也可以直接候补兑现）。支付款项按照候补车次的最高票价收取，在实际候补成功时，多余的款项将无手续费退款。候补下单时可以选择候补结束的时间。笔者室友宣同学个人建议如果需要使用候补功能，请尽量在同一个候补订单中选择满你想要的所有车次，以免二次付款。如果一个候补订单里包括了多个乘车人，则虽然系统会分别计算候补，但是只有四个人全部候补兑现后，才会显示候补兑现成功的结果页面，并短信通知。目前铁路部门会根据候补的数量增加车厢，或者是调整放票额度，以确保能满足看得见的出行需求。**
**
**EG2.7：笔者计划前往台州旅游，去程车票很好买，回程车票已知都是售罄状态，因此笔者通过候补模式候补了全家四个人同行从台州回到上海的车票，并成功在开售第三天兑现。
**
Q2.8：我突然有事，想要更改车票日期，请问如何操作？
A2.8：改签只允许逐次单张办理。12306 手机 APP、12306 官网可以在“本人车票”页面操作改签，自助机有“改签”按钮，以上两种方法在点击改签按钮之后，均需要手动选择你想要改的车次。人工窗口可以直接和窗口工作人员报出日期、始发站、终到站、车次、席别、想要的座位号等信息（日期、始发站、终到站是必需的，其余的可以根据自己的需求或者喜好选择性报出）来改签。需要注意的是。改签的始发站和终到站必须相同（或者为同城枢纽车站）（同城枢纽车站：此概念可以通俗的理解为你在 12306 搜 A1 站到 M 站的票，在结果页面自动蹦出 A1、A2、A3、...An（n>2）到 M 站的票，那么全体{Ai |i≤n}就被称作同城枢纽车站。但是如果一个地级市有 A1、A2、A3...An、An+1...Aj(j>n) 这些车站，且搜索 A1 站到 M 站的票时，只自动蹦出了 A1、A2、A3、...An（n>2）到 M 站的票，而没有 An+1...Aj(j>n) 这些车站到 M 站的票，那么{Ai|n<i<j}这些车站即使和{Ai |i≤n}同属于一个地级市，也不能算作同城枢纽车站。下图的例子中，常州市下辖的常州站、常州北站、武进站、戚墅堰站、金坛站都属于同城枢纽车站，但溧阳站不属于常州市范围内同城枢纽车站）
需要注意的是，如果你领取了报销凭证，只能在线下人工窗口办理改签。
Q2.9：我确定我已经不坐火车了，请问如何退票？
A2.9：退票只允许逐次单张办理。12306 手机 APP、12306 官网可以在“本人车票”页面操作退票，部分自助机有“退票”按钮，以上两种方法在点击退票按钮之后，均需要手动选择你想要退的车次。人工窗口也可以直接退票。需要注意的是，如果你领取了报销凭证，或者是使用现金购票的，在线上退票后，需要在 180 日内持有证件到车站窗口报道，领取了报销凭证的应交回报销凭证。
Q2.10：我想换一个到达车站，请问如何操作？
A2.10：此时可以办理“变更到站”。变更到站业务只允许逐次单张办理。12306 手机 APP、12306 官网可以在“本人车票”页面操作变更到站，点击变更到站按钮之后，需要先输入新的目的地，再手动选择你想要改的车次。人工窗口可以直接和窗口工作人员报出日期、始发站、终到站、车次、席别、想要的座位号等信息（日期、始发站、终到站是必需的，其余的可以根据自己的需求或者喜好选择性报出）来变更到站。变更到站只允许在开车前 48 小时以上的时刻办理。
Q2.11：退票费如何收取？
A2.11：开车前 7 天以上不收取，开车前 7 天到 48 小时收取 5%，开车前 48 小时到 24 小时收取 10%，开车前 24h 以内收取 20%。若车票在原车次开车不足 8 天时改签到原车次开车后 8 天及以上，并在新车次开车前 8 天及以上退票的，按照 5% 退票费收取。春运期间，不论何时退票，只要是自愿退票的，一律按照金额 20% 收取退票费。
EG2.11：顾同学（化名）原计划于 12 月 2 日从天目湖校区前往将军路校区观看霜月夜表演，但由于计划调整，顾同学转用别的交通方式前往南京。她于 11 月 26 日申请退票，距离开车还有 6 天，退款金额为 36 元 +45 元来回车费扣除 5% 退票费，最终实际到账 76.5 元。
**
**
Q2.12：改签费如何收取？
A2.12：开车前 48 小时以上改签时，或开车前不足 48 小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，均不收改签费。开车前 24 小时以上、不足 48 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 5% 计；开车前不足 24 小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 15% 计；开车后在当日 24 时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的 40% 计。在开车后次日及之后日期，即使有空位也无法改签，改签过的车票无法改签。
EG2.12-1：笔者于 2024 年 2 月 17 日上午 10:05 于上海火车站售票窗口办理改签业务，将所购买的 2 月 19 日 K4666 次列车改为 2 月 21 日的 K4666（本列车开车时间为 11:46），由于改签时间刚刚好在原车票开车前 48 小时以外，且前后列车票价相同，因此未收取改签费。
**
**
图片中可以发现笔者在改签当日只有麦门订单和改签前日支付原车票的订单。
EG2.12-2：小鸠同学（友情出演的南中医同学）打算从南京回她在徐州的家，但因为临时有安排，在 2 月 17 日当日中午将次日从南京前往徐州站的普速列车改为 2 月 19 日南京南前往徐州东的高速动车。根据“临期改签取小收改签费”原则，在她补差价的同时，还需要收取 4 元改签费，此改签费为改签前后较便宜车费（77 元）取 5% 收取。最终她成功改签到了对应车次。
**
**
Q2.13：如何领取报销凭证？
A2.13：可以在售票窗口寻找工作人员打印，也可以自己在自助售票机（或者报销凭证专门打印机）上打印。自助机器上打印时，请不要点击“购票”按钮，而是点击“取报销凭证”按钮。一台售票机一次性最多打印 5 张报销凭证，有的售票机由于机器设计限制一次只能打印一张。若报销凭证较多建议前往窗口一并打印。报销凭证分两种颜色：红色和蓝色。在溧阳站和南京站所属的上海铁路局管内已无红票。
另外，退票费报销凭证也可以在自助机器上打印，但是因“列车运输组织调整”原因导致非自愿降舱（比如商务变二等）之类的情况，只能前往窗口办理退票费报销凭证。
Q2.14：我经常使用铁路旅行，有没有什么常旅客计划？
A2.14:12306APP 可以注册一个积分会员，注册之后可以在每次个人乘车后累计本次列车的乘车积分（不限制车票购买渠道但必须是本人乘车），乘车积分将在乘车后 0~7 天到账，有效期一年，每消费一元积攒 5 分。首次兑换时，你累积的积分（包括已经过期的）需要达到 10000 以上，每 100 积分兑换 1 元车票。注册会员时，只需要在 12306APP 首页下方找到”铁路会员“并申请注册即可。注册铁路会员账号时，会设置一个 6 位数字密码，不能忘记，所有与积分有关的业务都需要这个密码办理。
**
**
Q2.15：积分如何购买火车票？积分购买的火车票如何改签？积分购买的火车票可以退吗？
A2.15：积分购买火车票可以通过线上或者线下的方式和购买，但是只能购买 12306APP 显示了“兑”字样的车次（比如这个：
线上购买时，先正常搜索列车，找到可以兑换的车次，点进去之后会出现下图，点击积分受让人来购买积分票（需要注意的是，受让人添加后需要一个月才能使用）
线下购买时，参照先前的线下买票方法，需要去车站窗口提出积分支付，届时工作人员会帮助你购票。
电话订票时，参照上述过程订票完成后，线下窗口提出积分支付。
学生票也可以积分支付，使用积分可以抵扣优惠后价格。
除了电话订票 + 学生票 + 窗口积分支付的情况下，其余情况积分票无法取出报销凭证。
积分支付车票可以改签的方式与别的车票一样，都允许线上改签，也允许线下前往车站窗口改签（大部分售票机都不可）。在改签时，只能改签有“兑”字的车次，实施“多不退少补”原则，并在积分支付差价后额外按照上文规定计算改签费并收取（若改签费不足 1000 积分则收取 1000 积分改签费）。
积分支付车票不允许退票，除非列车晚点 30 分钟以上或者停运（这种情况退积分全款且积分有效期重置）。
EG2.15：小鸠同学打算前往上海进行宅舞录制。录制前，她在 12306APP 成功利用积分兑换到了自己心仪的在录制结束后从上海虹桥前往南京南的车票，花费 12900 积分。后续由于行程提前结束，她提前到达上海虹桥站，想改签更早一班车到南京南。但是她账户内积分结余未超过 1000，即使新票允许积分兑换且新票与旧票没有差价，也无法办理改签手续。而由于积分票不退票，因此她只能使用现金够买前一班车票前往南京，并在当天浪费一张自己原来购买的积分车票。
**
**
Q2.16：接到通知，我乘坐的列车因故停运了，该怎么办？
A2.16：停运的情况一般会有 12306 短信通知，这种情况可以在规定时间内办理免退票费退票手续。在 12306APP 办理退票时，可以将单程的联程车票一起退票处理。如果要退往返票，或者是退票时发现需要扣减手续费的，请在原计划开车时间 30 天内前往任一车站窗口进行退票手续。同时，请尽快购买列车临时停运后的替代车次。
需要注意的是，近期经常出现铁路列车停运后又宣布恢复开行的情况。因此建议各位同学不要急着退票，在寻找替代车次的同时也不要急着将原票退款。
Q2.17：临时决定延长行程或者想要升舱，请问可以补票吗？
A2.17：可以在车上寻找乘务员办理补票手续，在补足票款差额的同时，需要缴纳补票手续费。除了升舱补票，其余情况下补票默认无座。补票手续费根据席别、车次、折扣力度、距离来确定。但是当列车延程补票人数太多导致车辆超员报警时（或者是列车长通过手持设备发现列车严重超员时），将不再办理补票手续，此时乘客需要在票面所示的到达站下车。因此为防止影响行程，强烈不推荐节假日使用此方法。
贡献者
更新日志
版权所有
版权归属：